Inclusión Financiera 2.0: Lecciones aprendidas por Caja Arequipa en su enfoque digital
La microfinanciera está utilizando tecnologías disruptivas para mejorar la eficiencia y personalizar la experiencia del cliente.
Manuel Valdivia, Gerente COE Data & Analytics (CDO & CAO) en Caja Arequipa, ofreció una interesante exposición sobre la adaptación digital y su impacto en la inclusión financiera. La transformación digital en la entidad no se limita a la implementación de tecnologías, sino que se enfoca en el uso de dashboards, análisis, machine learning y cloud computing, considerados como el combustible esencial para gestionar clientes en todas las etapas: adquisición, privilegiación, retención, cobranza y reporting.
En su participación en el 7mo Congreso de Innovación Financiera, organizado por Gan@Más y +Finanz@s, Valdivia comenzó destacando los resultados positivos obtenidos gracias a la estrategia de adaptación digital, como un crecimiento del 16%, superando la media del sector microfinanciero. La mora controlada del 4.16% demuestra la efectividad de la implementación en términos de resultados sostenibles. Caja Arequipa, con un propósito centrado en la inclusión financiera, destina el 75% de su cartera a micro y pequeñas empresas.
El gerente explicó el ecosistema digital de la institución, dividido en dos áreas: una para colaboradores, con herramientas como Misti 2.0 para analistas de crédito, y otra para clientes, destacando la aplicación CajaMovil. Misti 2.0 automatiza el flujo de trabajo del analista, proporcionándole información centralizada para una gestión más ágil y eficiente.